Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Black Bee Padel, dont le siège est en France, est l'entité responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web blackbeepadel.com et les services associés.

E-mail de contact : reparation@blackbeepadel.com
Téléphone : +33 6 99 28 44 29

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Données d'identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données d'adresse : adresse postale, code postal, ville (pour les expéditions)
• Données de compte : identifiants d'authentification (mot de passe chiffré)
• Données de réparation : marque et modèle de la raquette, type de dommage, photographies envoyées, historique des commandes
• Données de paiement : le règlement s'effectue hors du site (virement bancaire ou paiement instantané) ; nous ne traitons ni ne stockons de données de carte bancaire
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Traitement et suivi des demandes de réparation
• Communication relative à l'état de vos commandes (par e-mail)
• Traitement des paiements
• Expédition et réception des raquettes (logistique)
• Service client via WhatsApp et e-mail
• Amélioration continue de nos services
• Respect des obligations légales et fiscales

4. Base Légale

Le traitement de vos données personnelles est effectué sur la base de :

• Exécution d'un contrat : nécessaire pour fournir le service de réparation demandé
• Consentement : lorsque vous nous fournissez vos données lors de la création de votre compte et de la soumission de demandes
• Intérêt légitime : amélioration des services et prévention de la fraude
• Obligation légale : respect des obligations fiscales et comptables

5. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Supabase : infrastructure de base de données et authentification (serveurs dans l'UE)
• Vercel : hébergement du site web
• Transporteurs : données d'expédition nécessaires à la livraison

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

6. Transferts Internationaux

Les raquettes sont envoyées en France pour réparation. Les données strictement nécessaires à l'expédition et à la réparation (nom, adresse d'expédition, détails de la raquette) peuvent être partagées avec notre équipe technique en France, au sein de l'Espace Économique Européen (EEE), conformément au RGPD.

7. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées comme suit :

• Données de compte : aussi longtemps que le compte est actif, ou jusqu'à votre demande de suppression
• Données de commandes : 5 ans après leur finalisation (obligations fiscales)
• Données de paiement : conformément à la législation fiscale française en vigueur
• Photographies : jusqu'à 12 mois après la finalisation de la réparation

8. Vos Droits

En vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse reparation@blackbeepadel.com.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Celles-ci comprennent le chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS), le hachage des mots de passe et le contrôle des accès.

10. Cookies

Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, préférences linguistiques). Nous n'utilisons pas de cookies de suivi publicitaire sans votre consentement explicite.

11. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification significative sera communiquée via le site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter :
reparation@blackbeepadel.com
Téléphone : +33 6 99 28 44 29

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).