Conditions Générales d'Utilisation

1. Identification

Le présent site web blackbeepadel.com est la propriété de Black Bee Padel, dont le siège est en France, qui en assure l'exploitation.

Email: reparation@blackbeepadel.com
Téléphone : +33 6 99 28 44 29

2. Objet

Black Bee Padel fournit des services de réparation de raquettes de padel. Le présent document définit les conditions générales applicables à l'utilisation du site web et à la souscription de nos services.

En utilisant ce site web et/ou en souscrivant à nos services, l'utilisateur accepte pleinement les présentes conditions générales.

3. Service de Réparation

3.1 Diagnostic

Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Le client envoie des photographies des dommages de la raquette via la plateforme. Notre équipe évalue les dommages et envoie un devis détaillé dans un délai maximum de 48 heures.

3.2 Devis

Le devis présenté est indicatif et basé sur l'analyse photographique. Le prix final peut être ajusté après évaluation en personne de la raquette dans nos locaux. Toute modification du devis sera communiquée au client avant de procéder à la réparation.

3.3 Acceptation

En acceptant le devis, le client autorise Black Bee Padel à procéder à la réparation de la raquette. L'acceptation se fait via la plateforme en ligne.

3.4 Expédition de la Raquette

Après acceptation du devis, le client est responsable de l'emballage et de l'envoi sécurisé de la raquette. Les frais d'expédition aller sont à la charge du client. L'expédition retour est incluse dans le prix de la réparation.

Black Bee Padel décline toute responsabilité pour les dommages causés lors du transport aller si la raquette n'a pas été correctement emballée.

3.5 Réparation

Les raquettes sont réparées par nos techniciens spécialisés. La réparation prend environ 2 jours ouvrés à compter de la date de réception de la raquette. La durée totale du processus (incluant les expéditions aller-retour) est d'environ 10 jours.

La prestation est une réparation structurelle et non une restauration esthétique. Black Bee Padel ne réalise pas de reconstitution du design, de la peinture ou du relief d'origine. La zone réparée reste donc visible, notamment lorsqu'un patch de carbone doit être appliqué. L'objectif est de restaurer la solidité de la zone endommagée.

3.6 Raquettes Non Réparables

Si, après évaluation en personne, l'équipe technique détermine que la raquette n'est pas réparable, le client en sera informé immédiatement. La raquette sera renvoyée sans frais de réparation supplémentaires. Les frais d'expédition retour seront pris en charge par Black Bee Padel.

4. Prix et Paiement

4.1 Grille Tarifaire

Les prix indiqués sur le site web sont en Euros (EUR) et comprennent :

• 1 Fissure : à partir de 35 €
• 2 Fissures : à partir de 45 €
• 3 fissures ou plus, cassures, reconstruction du cadre ou du manche : sur devis

Les prix comprennent la réparation et l'expédition retour. Les prix n'incluent pas l'expédition aller (à la charge du client).

4.2 Paiement

Le paiement est effectué après la finalisation de la réparation, avant l'expédition retour de la raquette, par virement bancaire ou paiement instantané ; les coordonnées de paiement vous sont communiquées à ce moment-là. Aucun paiement par carte n'est effectué sur le site.

4.3 Facturation

Une facture peut être émise sur demande après confirmation du paiement.

5. Garantie

Toutes les réparations effectuées par Black Bee Padel bénéficient d'une garantie de 60 jours (2 mois) à compter de la date de livraison de la raquette réparée au client.

La garantie couvre :

• Les défauts directement liés à la réparation effectuée
• La réouverture des fissures réparées dans la zone traitée

La garantie ne couvre pas :

• Les nouveaux dommages causés par un choc, une chute ou un mauvais usage
• Les dommages dans des zones non traitées lors de la réparation
• L'usure naturelle de la raquette
• Les modifications réalisées par des tiers après la réparation

Pour faire valoir la garantie, le client doit nous contacter en joignant des photographies du problème et le numéro de commande original.

6. Annulation

6.1 Par le Client

Le client peut annuler la demande de réparation à tout moment avant le début effectif de la réparation, sans frais. Une fois la réparation commencée, l'annulation n'est plus possible.

Si la raquette a déjà été expédiée mais que la réparation n'a pas encore débuté, la raquette sera renvoyée au client, les frais d'expédition retour étant à sa charge.

6.2 Par Black Bee Padel

Black Bee Padel se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réparation dans les cas suivants :

• Raquette non réparable (dommages structurels irréversibles)
• Raquette contrefaite ou falsifiée
• Dommages compromettant la sécurité du joueur après réparation
• Informations erronées fournies par le client

7. Responsabilité

Black Bee Padel s'engage à effectuer les réparations avec le plus grand soin et professionnalisme. Toutefois :

• Nous ne garantissons pas que la raquette sera identique à son état d'origine en sortie d'usine
• Une variation de poids de 2 à 3 grammes peut survenir, imperceptible pendant le jeu
• La réparation peut légèrement modifier l'aspect esthétique de la raquette dans la zone traitée
• Nous déclinons toute responsabilité pour les raquettes perdues ou endommagées lors du transport par des prestataires tiers

La responsabilité de Black Bee Padel est limitée au montant de la réparation contractée.

8. Compte Utilisateur

Pour utiliser nos services, la création d'un compte sur la plateforme est nécessaire. L'utilisateur est responsable de :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Toute activité effectuée sur son compte

Black Bee Padel se réserve le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent ces conditions.

9. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web (textes, images, logos, design, code) est la propriété de Black Bee Padel ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de tout contenu est interdite.

10. Photographies

En envoyant des photographies de sa raquette, le client autorise Black Bee Padel à utiliser ces images (avant et après la réparation) à des fins de démonstration sur le site web et les réseaux sociaux, sans identification personnelle du client. Cette autorisation peut être révoquée à tout moment par simple contact.

11. Résolution des Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable. À défaut, le droit français est applicable et le litige relève de la compétence des tribunaux français.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modifications

Black Bee Padel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web. La poursuite de l'utilisation des services après publication vaut acceptation des modifications.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales :
Email: reparation@blackbeepadel.com
WhatsApp: +33 6 99 28 44 29